Retours &
Remboursements

01Produits sur-mesure & droit de rétractation

Tous nos volets battants étant fabriqués sur-mesure aux dimensions exactes que vous fournissez via le configurateur (largeur, hauteur, couleur RAL, type de remplissage, sens des lames, etc.), ils sont exclus du droit de rétractation.

Il est donc essentiel que vous vérifiiez attentivement vos mesures et choix avant de valider votre commande. En cas de doute sur la prise de mesures, n'hésitez pas à nous contacter au 07 77 86 73 49 ou via le formulaire de contact avant de passer commande.

02Cas où un retour est accepté

Bien que nos produits soient sur-mesure, nous acceptons un retour ou un remplacement dans les cas suivants :

2.1 Produit endommagé pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, vous devez impérativement :

• Émettre des réserves écrites précises sur le bon de livraison du transporteur, en présence de celui-ci, au moment de la réception.
• Photographier le colis et les dommages visibles.
• Nous contacter via le formulaire de contact dans un délai de 48 heures à compter de la livraison, en joignant les photos et les réserves dans le message.

Sans réserves émises au moment de la livraison, le transporteur est réputé avoir livré le produit en bon état, et aucune réclamation ne pourra aboutir auprès de l'assurance transport.

2.2 Défaut de fabrication

Si votre volet présente un défaut de fabrication (laquage défectueux, soudure mal réalisée, quincaillerie défaillante, etc.), nous vous remplaçons ou réparons le produit gratuitement dans le cadre de notre garantie commerciale (voir CGV - Article 9).

2.3 Erreur du Vendeur

Si nous nous sommes trompés dans la fabrication par rapport à votre commande validée (mauvaise couleur RAL, dimensions erronées, mauvais sens de lames, etc.), nous prenons en charge intégralement le retour et la fabrication d'un nouveau volet conforme.

2.4 Non-conformité légale

Si le produit n'est pas conforme aux normes françaises ou européennes en vigueur, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), un remplacement ou un remboursement vous est dû.

03Cas où un retour est refusé

Pour des raisons évidentes liées au caractère sur-mesure de nos produits, nous ne pouvons accepter de retour dans les cas suivants :

• Erreur de mesure par l'Acheteur (volet trop grand ou trop petit pour le tableau).
• Changement d'avis sur la couleur, le type de volet, le sens des lames, etc., après validation de la commande.
• Mauvaise pose par l'Acheteur ou par un tiers ayant entraîné des dommages au volet.
• Usure normale ou dommages causés par un mauvais entretien.
• Modifications apportées au produit après réception.
• Dommages dus à une cause externe (accident, intempéries exceptionnelles, vandalisme, etc.).

04Procédure de retour

Si votre situation entre dans les cas où un retour est accepté (article 02), voici la marche à suivre :

Documents à fournir

• Numéro de commande (figurant sur l'email de confirmation).
• Photos détaillées du défaut ou du dommage (vue d'ensemble + gros plans).
• Pour un dommage transport : copie du bon de livraison avec réserves émises.
• Description précise du problème.

Pour toute demande de retour :
Formulaire de contact en ligne
ou par courrier : ADA Fermeture, 5 rue Pierre Dravet, 13011 Marseille.

05Frais de retour

Lorsqu'un retour est accepté par nos soins :

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par ADA Fermeture en cas de défaut de fabrication, erreur de notre part ou dommage transport.
• Nous organisons l'enlèvement du produit à votre domicile via notre transporteur partenaire, à une date convenue ensemble.
• Le produit doit être restitué dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent permettant un transport sans risque supplémentaire.

06Modalités de remboursement

Une fois le retour validé et le produit reçu en nos locaux, nous vous proposons l'une des solutions suivantes (selon votre préférence et la nature du problème) :

6.1 Réparation

Si le défaut est mineur et réparable en atelier, nous procédons à la réparation et vous renvoyons le produit gratuitement. Délai estimé : 2 à 3 semaines.

6.2 Remplacement

Si le défaut est majeur, nous fabriquons un nouveau volet aux mêmes spécifications et vous le livrons gratuitement. Délai estimé : 4 à 6 semaines (délai de fabrication standard).

6.3 Remboursement

Si vous préférez un remboursement, nous procédons au remboursement intégral de votre commande (produit + frais de livraison initialement payés) :

• Délai de remboursement : sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné en nos locaux.
• Mode de remboursement : par le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale (carte bancaire, virement).
• Aucun frais de remboursement n'est appliqué.

07Garanties commerciales après livraison

Au-delà des garanties légales (conformité 2 ans et vices cachés 2 ans, applicables de plein droit), tous nos volets bénéficient des garanties commerciales suivantes :

10 ans sur la structure aluminium contre les défauts de fabrication et la corrosion perforante.
1 an sur le laquage thermolaqué (peinture) contre l'écaillage et la décoloration anormale.
2 ans sur la quincaillerie (garantie légale uniquement).

Pour toute mise en jeu d'une garantie : contactez-nous via le formulaire de contact avec numéro de commande et photos détaillées du défaut (3 angles minimum). Examen sous 30 jours ouvrés.

08Litiges & médiation

En cas de désaccord persistant sur une demande de retour ou de remboursement, nous privilégions toujours la résolution amiable. Vous pouvez nous adresser une réclamation détaillée par courrier recommandé avec accusé de réception à :

ADA Fermeture — Service Réclamations
5 rue Pierre Dravet, 13011 Marseille

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr